Política de devoluciones y reembolsos
En LeBaroque.fr, seleccionamos creaciones artesanales italianas realizadas con el mayor cuidado por talleres especializados en cerámicas de Capodimonte y máscaras venecianas.
Nuestra política de devoluciones ha sido diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como la integridad de estas obras, a menudo frágiles y realizadas bajo pedido.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para iniciar una solicitud de devolución, solo tiene que contactarnos en:
indicando:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el artículo o artículos afectados.
Condiciones de aceptación de la devolución
Los artículos devueltos deben:
- estar en su estado original;
- no presentar rastros de uso o deterioro;
- devolverse con todos sus accesorios, certificados y documentos eventuales;
- reenviarse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca un nivel de protección equivalente.
Cualquier devolución que no respete estas condiciones podrá ser objeto de rechazo o de una deducción sobre el importe reembolsado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos encarecidamente la utilización de un transportista que ofrezca:
- un número de seguimiento;
- entrega bajo firma;
- un seguro de transporte adaptado al valor de la obra.
LeBaroque.fr no podrá ser considerado responsable de un paquete perdido o dañado durante su trayecto de vuelta.
Reembolso
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se efectuará mediante el medio de pago utilizado durante el pedido.
El reembolso se realiza generalmente en un plazo de 14 días naturales tras la validación de la devolución.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de envío estándar propuesto durante el pedido son reembolsados conforme a la normativa aplicable.
Los eventuales suplementos resultantes de la elección de un modo de envío más costoso no son reembolsados.
Obras dañadas durante el transporte
Si su pedido llega dañado, le invitamos a:
- emitir reservas precisas durante la entrega;
- tomar fotografías del paquete y del producto;
- contactarnos en un plazo altamente recomendado de 48 horas tras la recepción.
Estos elementos son indispensables para facilitar la apertura de un procedimiento ante nuestro socio de seguro de transporte, sin perjuicio de los derechos y garantías legales de los que se beneficia el consumidor.
Según las circunstancias, se podrá proponer un reemplazo o un reembolso.
Cambios
LeBaroque.fr no ofrece cambios directos.
Para los artículos estándar elegibles para el derecho de desistimiento, el cliente puede devolver su pedido en las condiciones y plazos indicados en la presente política para obtener un reembolso. Podrá realizar un nuevo pedido para la obra de su elección.
Esta política no se aplica a los artículos recibidos dañados, defectuosos o no conformes. En estas situaciones, podrá proponerse una reparación, un reemplazo o un reembolso de acuerdo con las garantías legales aplicables.
Creaciones artesanales
Nuestras colecciones son realizadas o preparadas bajo pedido por talleres artesanales italianos.
Pueden existir ligeras variaciones de tono, relieve, acabado o dimensiones de una creación a otra. Estas particularidades dan fe del carácter artesanal de cada pieza y no pueden considerarse defectos de fabricación.
¿Necesita asistencia?
Nuestro equipo queda a su disposición para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso.
Email: contact@lebaroque.fr
Plazo máximo de respuesta: 48 horas laborables
Servicio de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.