Política de envío y entrega

Esta política tiene como objetivo informarle con total transparencia sobre las modalidades de envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en LeBaroque.fr.

Al validar un pedido en nuestra tienda, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

A. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.

El importe tiene en cuenta varios criterios:

• el valor de la obra enviada;
• sus dimensiones y su peso;
• el nivel de protección necesario;
• el destino;
• el seguro de transporte incluido.

Este método nos permite ofrecer una tarificación coherente con las exigencias de transporte propias de los objetos de arte y decoración de alta gama.

B. Plazos de fabricación y entrega

Máscaras venecianas artesanales

• Realización, preparación y envío: 2 a 4 días laborables
• Entrega estimada: 7 días laborables

Cerámicas de Capodimonte

Dado que las cerámicas se realizan de forma artesanal bajo pedido, su fabricación requiere varias semanas de trabajo.

• Tiempo medio de fabricación: 20 a 25 días laborables
• Entrega estimada: aproximadamente 28 días laborables

Estos plazos se ofrecen a título indicativo y pueden variar según los periodos de actividad de los talleres o las limitaciones logísticas ajenas a nuestra voluntad.

C. Seguimiento del pedido

Desde el envío de su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Podrá seguir el transporte de su paquete durante todo el proceso a través de nuestra página: seguir mi pedido situada en la parte inferior de nuestra web.

D. Transportistas asociados

Los pedidos son enviados y gestionados por transportistas reconocidos como:

• DHL
• FedEx
• Poste Italiane
• Laposte
• o sus socios locales según el país de destino

Todos los envíos van acompañados de:

• un número de seguimiento;
• una entrega contra firma;
• un seguro de transporte adaptado al valor de la obra.

E. Embalaje y protección de las obras

Todas nuestras creaciones se preparan cuidadosamente antes del envío.

Según la naturaleza de la obra, nuestros socios utilizan:

• embalajes profesionales reforzados;
• protecciones adaptadas a objetos frágiles;
• un doble embalaje para las cerámicas de Capodimonte.

Gracias a estas precauciones, las anomalías de transporte son extremadamente raras.

F. Verificación del paquete en la entrega

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que verifiquen el estado aparente del paquete en el momento de la entrega.

En caso de anomalía visible (paquete dañado, abierto, aplastado o con señales de impacto), es indispensable:

• emitir reservas precisas en el albarán del transportista;
• tomar fotografías del paquete y del producto;
• contactar con nosotros lo antes posible.

Las reservas formuladas durante la entrega son necesarias para permitir la apertura de un expediente ante el seguro de transporte.

G. Daños relacionados con el transporte

Cualquier anomalía o daño constatado deberá ser comunicado en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.

Sujeto al cumplimiento de este procedimiento, se iniciará una solicitud de indemnización ante nuestro socio de seguros de transporte.

Según las circunstancias y tras estudiar el expediente, se podrá contemplar la sustitución de la creación o un reembolso.

Para más detalles, le invitamos a consultar nuestra política de devolución y reembolso.

H. Cancelación de pedido

Un pedido puede ser cancelado mientras no haya sido enviado o mientras su fabricación no haya comenzado en el taller asociado.

Para cualquier solicitud de cancelación, por favor contáctenos lo antes posible.

I. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Las creaciones devueltas deben enviarse en su estado original, así como en su embalaje de protección, a la dirección que le proporcionaremos tras la apertura de su expediente de devolución.

J. Servicio al cliente

Nuestro equipo está a su disposición para cualquier pregunta sobre su pedido o nuestras colecciones.

Correo electrónico: contact@lebaroque.fr

Plazo máximo de respuesta: en 48 horas laborables

Horario del servicio al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.