Politique de retour et de remboursement
Chez LeBaroque.fr, nous sélectionnons des créations artisanales italiennes réalisées avec le plus grand soin par des ateliers spécialisés dans les céramiques de Capodimonte et les masques vénitiens.
Notre politique de retour a été conçue afin de protéger à la fois les intérêts de nos clients et l'intégrité de ces œuvres souvent fragiles et réalisées à la commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande de retour, il vous suffit de nous contacter à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Conditions d'acceptation du retour
Les articles retournés doivent :
- être dans leur état d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration ;
- être retournés avec l'ensemble de leurs accessoires, certificats et documents éventuels ;
- être réexpédiés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus ou d'une déduction sur le montant remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous recommandons vivement l'utilisation d'un transporteur proposant :
- un numéro de suivi ;
- une remise contre signature ;
- une assurance transport adaptée à la valeur de l'œuvre.
LeBaroque.fr ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé durant son acheminement retour.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours calendaires suivant la validation du retour.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Œuvres endommagées durant le transport
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à :
- émettre des réserves précises lors de la livraison ;
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- nous contacter dans un délai fortement recommandé de 48 heures suivant la réception.
Ces éléments sont indispensables afin de faciliter l'ouverture d'une procédure auprès de notre partenaire d'assurance transport, sans préjudice des droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Selon les circonstances, un remplacement, ou un remboursement pourra être proposé.
Échanges
LeBaroque.fr ne propose pas d’échange direct.
Pour les articles standards éligibles au droit de rétractation, le client peut retourner sa commande dans les conditions et délais indiqués dans la présente politique afin d’obtenir un remboursement. Il pourra ensuite passer une nouvelle commande pour l’œuvre de son choix.
Cette politique ne concerne pas les articles reçus endommagés, défectueux ou non conformes. Dans ces situations, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales applicables.
Créations artisanales
Nos collections sont réalisées ou préparées à la commande par des ateliers artisanaux italiens.
De légères variations de teinte, de relief, de finition ou de dimensions peuvent exister d'une création à l'autre. Ces particularités témoignent du caractère artisanal de chaque pièce et ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour ou à un remboursement.
Email : contact@lebaroque.fr
Délai maximal de réponse : 48 heures ouvrées
Service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.