Politique d'expédition et de livraison

Cette politique a pour objectif de vous informer en toute transparence sur les modalités d'expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur LeBaroque.fr.

En validant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

A. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Le montant tient compte de plusieurs critères :

• la valeur de l'œuvre expédiée ;
• ses dimensions et son poids ;
• le niveau de protection nécessaire ;
• la destination ;
• l'assurance transport incluse.

Cette méthode nous permet de proposer une tarification cohérente avec les exigences de transport propres aux objets d'art et de décoration haut de gamme.

B. Délais de fabrication et de livraison

Masques vénitiens artisanaux

• Réalisation, préparation et expédition : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison estimée : 7 jours ouvrés

Céramiques de Capodimonte

Les céramiques étant réalisées artisanalement à la commande, leur fabrication nécessite plusieurs semaines de travail.

• Temps moyen de fabrication : 20 à 25 jours ouvrés
• Livraison estimée : environ 28 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité des ateliers ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

C. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera adressé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis tout au long de son transport via notre page: suivre ma commande située tout en bas de notre site.

D. Transporteurs partenaires

Les commandes sont expédiées et pris en charge par des transporteurs reconnus tels que :

• DHL
• FedEx
• Poste Italiane
• Laposte
• ou leurs partenaires locaux selon le pays de destination

Toutes les expéditions sont accompagnées :

• d'un numéro de suivi ;
• d'une remise contre signature ;
• d'une assurance transport adaptée à la valeur de l'œuvre.

E. Emballage et protection des œuvres

Toutes nos créations sont soigneusement préparées avant expédition.

Selon la nature de l'œuvre, nos partenaires utilisent :

• des emballages professionnels renforcés ;
• des protections adaptées aux objets fragiles ;
• un double emballage pour les céramiques de Capodimonte.

Grâce à ces précautions, les anomalies de transport demeurent extrêmement rares.

F. Vérification du colis à la livraison

Nous recommandons vivement à nos clients de vérifier l'état apparent du colis au moment de la livraison.

En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, écrasé ou présentant des traces de choc), il est indispensable de :

• émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur ;
• prendre des photographies du colis et du produit ;
• nous contacter dans les plus brefs délais.

Les réserves formulées lors de la livraison sont nécessaires pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès de l'assurance transport.

G. Dommages liés au transport

Toute anomalie ou dommage constaté devra être signalé dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis.

Sous réserve du respect de cette procédure, une demande d'indemnisation sera engagée auprès de notre partenaire d'assurance transport.

Selon les circonstances et après étude du dossier, un remplacement de la création ou un remboursement pourra être envisagé.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement.

H. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée ou tant que sa fabrication n'a pas débuté auprès de l'atelier partenaire.

Pour toute demande d'annulation, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

I. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Les créations retournées doivent être renvoyées dans leur état d'origine ainsi que dans leur emballage de protection, à l'adresse que nous vous fournirons suite à l'ouverture de votre dossier de retour.

J. Service clientèle

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos collections.

Email : contact@lebaroque.fr

Délai maxiaml de réponse : sous 48 heures ouvrés

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.